运维服务平台介绍
新北洋运维管理系统为快递物流方面的智能终端设备提供运维服务，使其资产建设、维护中减少运维成本，提高资产运维效率，减少设备故障事件。
运维管理系统能够解决目前设备故障告警不准、外线运维服务人员监控不到位、资源管理不规范、各环节处理流程分散、数据分析不够深入等问题，提升整体的运维水平。通过统一的运维服务平台来做数据收集、统一知识库、提高维护技术能力、提升故障处理时限、提升终端使用率、提高使用部门满意度，实现客户满意度的提升。
运维平台的主要功能模块
资产全生命周期管理
成功案例
国内某物流公司运维管理平台
工单效率
在系统上线前，客服每日创建工单4000左右；系统上线后，客户每日创建工单8000左右；日建单量提升一倍
在系统上线前，客服人员平均建单时间为300秒；系统上线后，客户人员平均建单时间为50秒；建单时效提高六倍
服务及时率提升显著
在系统上线好，工单服务水平（响应及时率和解决及时率）明显提升
订单上线后，供应链环节透明度提高，各个环节的确认及时，加快了周转效率，设备验收周期时间明显缩短
